Devolução

O cliente tem até 5 horas corridas após o recebimento para solicitar devolução, reembolso ou ressarcimento de produtos com problema ou item faltante.

A solicitação deve ser feita exclusivamente pelo WhatsApp (48) 98489-9722, enviando:

• Número do pedido

• Nome completo

• Fotos claras do produto que comprovem o problema ou item faltante

Nossa equipe analisará a situação e caso seja comprovado o problema, daremos continuidade com o reembolso ou ressarcimento referente ao valor do item com problema ou faltante e não do produto final.

Formas de Reembolso

Crédito no site: cupom com validade de 1 ano a partir da data de emissão para utilização em novas compras.

Devolução do valor pago:

• Para pagamentos via Pix, devolução diretamente na chave informada conforme nossas disponibilidades financeiras e preferências do cliente.

• Para cartão de crédito, devolução processada por banco digital, seguindo os prazos dos bancos envolvidos.

Cancelamento de Pedido

Cancelamentos devem ser solicitados com mínimo de 12 horas de antecedência à data/hora agendada para entrega, garantindo estorno conforme a política de reembolso.

Após esse prazo, caso haja impossibilidade de enviar o pedido e ele ainda não tenha saído para entrega, será disponibilizado um cupom de crédito no valor pago com validade de 1 ano a partir da data de emissão para novas compras no site.

Caso o pedido já tenha saído para entrega, não haverá possibilidade de estorno e será necessário reagendar uma nova entrega, seguindo a política de entregas.

Áreas de Atendimento

Realizamos entregas nas cidades de Palhoça, São José e Florianópolis, conforme opções disponíveis no fechamento do pedido no site.

Caso o bairro ou região não apareça como disponível na finalização do pedido pelo site, o cliente deve consultar nossa equipe via WhatsApp (48) 98489-9722 para análise de viabilidade de entrega.

Agendamento e Remarcação de Entrega

As entregas ocorrem na data agendada durante o pagamento. De segunda à domingo, das 8h às 17h ou conforme disponibilidade.

O cliente pode remarcar o horário com mínimo de 3 horas de antecedência, sem custo adicional. Nesse caso, a loja enviará novos horários disponíveis para escolha, conforme a agenda disponível.

Falha na Entrega

Caso a entrega não possa ser concluída devido a:

• Ausência de pessoa responsável para receber

• Informações de entrega incorretas ou incompletas

• Restrições de acesso em prédios ou condomínios

O entregador retornará com o pedido para a loja, e nossa equipe entrará em contato via WhatsApp para reagendar. Para uma nova tentativa de entrega, será cobrado o mesmo valor de frete da primeira tentativa. Para pedidos com frete grátis, será calculado e cobrado o valor do frete original para um novo envio.

Ocorrências e Intercorrências de Transporte

Em casos de atrasos ou falhas de entrega causados por:

• Acidentes de trânsito

• Problemas com motoristas de aplicativo

• Pneu furado ou desvios de rota

• Condições climáticas adversas

A loja se resguarda de responsabilidade direta, pois são eventos externos e imprevisíveis. Quando a falha for de responsabilidade da Luz D'Aurora, faremos o possível para resolver a situação da melhor forma.

Retirada de Pedidos

Oferecemos também a opção de retirada presencial, somente no nosso centro de produção, localizado na Bela Vista – Palhoça/SC, na data e horário agendados no momento do pagamento.

Caso o cliente não compareça na data agendada, o pedido será armazenado e nossa equipe entrará em contato para reagendar a retirada sem custo adicional.

Caso a pessoa informada na confirmação da encomenda seja diferente da que irá retirar o pedido, o cliente deverá informar previamente via WhatsApp, enviando o nome completo do novo responsável pela retirada.

Programa “Indique e Ganhe”

Ao indicar um novo cliente para a Luz D'Aurora, você ganha um cupom de R$ 10,00 de desconto para usar na próxima compra.

A pessoa indicada deve informar no momento da compra:

• Nome completo de quem a indicou

• Número de WhatsApp do responsável pela indicação

O cupom será enviado via WhatsApp ao indicador, terá validade de 1 ano e poderá ser utilizado uma única vez. Não é permitido o uso de mais de um cupom por compra (não cumulativo).

Frete Grátis

Compras acima de R$ 500,00 podem ter direito a frete grátis, dependendo da localidade de entrega.

A disponibilidade do frete grátis deve ser confirmada previamente com nossa equipe via WhatsApp.

Compras Corporativas

A Luz D'Aurora oferece condições especiais para empresas, eventos e compras em grandes quantidades, incluindo descontos diferenciados e opções exclusivas de entrega.

É possível personalizar itens, escolher variedades de produtos e montar kits especiais de acordo com a identidade da empresa ou necessidade do evento.

Empresas podem contratar pacotes anuais para o envio de presentes em datas comemorativas, como aniversários de colaboradores ou eventos corporativos.

Nesse formato, o pagamento é realizado de uma única vez, e as entregas são programadas para ocorrer ao longo do ano conforme a agenda definida com a empresa.

A Luz D'Aurora gerencia o cronograma e realiza as entregas de forma automática, conforme as datas acordadas.

Para solicitar um orçamento ou obter mais informações sobre compras corporativas, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp (48) 98489-9722 ou e-mail contato@auroracestas.com.br.

Alterações dos Termos e Condições

A Luz D'Aurora poderá alterar estes Termos e Condições a qualquer momento, visando melhorias nos serviços, adequação a mudanças legais ou ajustes internos de operação.

As alterações entram em vigor imediatamente após sua publicação nesta página.

Recomendamos que o cliente consulte periodicamente esta seção para estar ciente da versão mais atualizada dos Termos e Condições.